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Preguntas – Facturación y devoluciones

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Nuestra política de devoluciones se ampara en el derecho de retracto, concebido en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), por lo que cualquier anunciante tiene derecho a solicitar la devolución total de su inversión siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

El anunciante debe enviar su petición de reembolso por correo electrónico a  sacfacilaviso@canalrcn.com, o en nuestro botón de ayuda, durante los primeros 5 días hábiles después de la compra, según dicta la ley mencionada, o antes del lanzamiento de su campaña (lo que se cumpla primero).

Posteriormente, si se cumplen estas condiciones, el anunciante debe facilitarnos el certificado de su cuenta bancaria, sea persona natural o jurídica, para hacerle la consignación del reembolso.

Para tener en cuenta:

Si la campaña fue rechazada y la causa estaba dentro de los términos y condiciones, el anunciante tiene derecho a un reembolso parcial de su inversión, ya que se le devolverá su inversión menos los gastos administrativos y/o financieros de este proceso.